沈阳公交行业司机职业规范及乘客道德规范

时间：2007-2-5 23:00:37 作者：小林

 

沈阳公交行业司机职业规范三十条：

1、文明礼貌，着装统一；

2、不与乘客发生口角，耐心解答乘客的提问；

3、专心驾驶，不与熟人闲谈；

4、监督投币，制止蹭车行为；

5、不违章驾驶，不闯红灯，不乱鸣笛，斑马线前礼让行人；

6、停车时应前门对准站牌，车身距站台半米内，使乘客可一步上车；

7、多辆车同时进站时，注意等候站内乘客，待前车离去后应二次停靠；

8、雨天行车注意减少飞溅水花，缓慢进站；

9、雪天行车注意道路安全，注意防滑；

10、前方行驶弯路、坡路、铁道口、坑洼道路，应及时提醒乘客注意安全，扶好站稳；

11、提前到岗，提前预热车辆，准点发车；

12、正点匀速行车、不压车、不飞车、不飚车；

13、不私自甩站、注意控制车隔；

14、关心老幼病残孕人士，主动号召乘客或使用报站器提醒乘客让座；

15、准确使用语音报站器，不漏报、错报；

16、爱护车辆，注意保养，注意保持车厢卫生；

17、不在车厢内吸烟，并提醒乘客禁烟；

18、车辆出发前，注意打开移动电视、暖风、空调、顶灯路号；

19、夜间行车，应打开车厢内照明灯；

20、车厢内有乘客失窃，应及时与警察局联系，尽量减少乘客时间损失；

21、车厢内捡拾乘客物品，应及时上交车队；

22、车厢内物品损坏或丢失，应及时上报车队；

23、不私自接钱，不投机取巧，不违法乱纪；

24、线路临时调整或站位变动应及时通知乘客，并耐心解答，尽量让乘客满意。

25、注意文明用语，不说脏话；

26、树立窗口服务的意识，注意自身代表着城市形象；

27、遇车内拥挤，应耐心疏导乘客，忌说粗话、俗语；

28、遇紧急事故，应随机应变、妥善处理；

29、行车途中，不拨打手机，不听耳机；

30、车辆停稳后再开门，关门时注意后门乘客，避免发生意外。

 

沈阳公交乘客道德规范十条：

1、终点站上车，应自觉排队；

2、中间站上车，应依次上车，避免拥挤；

3、尽快上车，上车后往车厢里走，不站在上车门或下车门附近；

4、遵守乘车规定，前门上，后门下；

5、上车时主动投币、刷卡、主动出示月票、内证及相关证件；

6、咨询司机问题，应文明用语，尽量简短；

7、车厢内不大声喧哗、接听手机时尽量避免打搅其他乘客；

8、车厢内不吸烟、尽量不喝水、不吃东西、不乱扔垃圾；

9、文明乘车、主动让座、互相关爱；

10、互相谅解，不与司机或其他乘客发生口角，对司机服务有意见可拨打公交公司投诉电话进行投诉。

 

沈阳公交网提醒您，文明乘车、礼貌待人，是社会关系和谐的基本保证，请您随时注意自己的言行，树立自身良好风尚，树立城市形象。