昨天，沈阳公交网的一篇名为《浑河雷锋号，你真配不上“雷锋”二字！》的推送一经发出，得到了市级领导、客运集团公司、鑫畅巴士公司的高度重视。

      鑫畅巴士公司经理第一时间联系沈阳公交网，郑重表示：“在浑河雷锋号线路走向调整时，宣传工作做得不够细致，给乘客出行带来不便，所引发的社会反应和不良影响，我代表鑫畅公司向广大乘客诚挚道歉！同时，我们也希望能够得到社会各界的理解，上级部门的支持和帮助，我们在面对诸多困难时，还在继续努力坚持，永不放弃！”

      针对沈阳公交网曝光出的几点问题，鑫畅公司整改及具体行动落实方案如下：

      一、线路站牌及方向幕问题

      浑河雷锋号是在原线路走向的基础上进行的拆分试运营，总体线路走向和两端终点站没有改变，目的是对现有的运营车辆进行合理分配，并于车辆前方设置了指示牌，要求驾驶员做好宣传工作。由于线路拆分属于试运营阶段，在车身上没做明显做出“南线”、“北线”字样提示，车队承认在工作中做得不够细致，给乘客的出行带来诸多不便。从即刻起，将在后续工作中加大宣传力度，减少乘客出行困扰，希望能够得到广大乘客的谅解。

      二、发车时间和服务问题

      发车时间：公交车是严格执行审批方案进行运营的，结合公交运营路况的不确定性等特点，发车时刻表不适合公交运营的状态，所以，全行业公交车都不会象火车、航班那样公布运行时刻。

      服务问题：沈阳公交网《暴雨之夜，交通中断，来看看沈阳公交人到底做了什么？》报道的浑河雷锋号驾驶员主动站在泥水里帮助推车的感人事迹。还有浑河雷锋号助力高考，为考生及其家长提供休息的车辆和免费的矿泉水等，受到新闻媒体的表扬。世锦赛田径选拔赛上，“浑河雷锋号”的10台党员单车为2天的赛事做了观众输送工作，均得到广大市民的赞扬。

      因此，就服务问题来说，有些时候受一些客观因素的影响，不排除有个别驾驶员会出现服务性问题，接下来，也将是我们的整改的首要问题之一。

      三、票价问题

      浑河雷锋号在开线之初采用的是黄海牌空调车，票价为2元，后改为福田牌客车，没有空调，因此把票价调整为1元。为提升服务品质，给乘客提供一个舒适的乘车环境，线路在严重亏损的情况下，于7月末为车辆加装了空调，票价恢复为2元，并且在车内外都进行了宣传。完全符合物价局沈价发[2004]121号文件售票标准。在沈阳公交网通过《喜讯！241路、浑河雷锋号开空调了！》进行了宣传，车内凉爽宜人，乘客无不称赞。

      四、驾驶员的辛苦问题

      目前，浑河雷锋号南线驾驶员没有站务室，驾驶员的午餐都是在车内进行，如厕、休息等问题亟待解决。

浑河雷锋号驾驶员在车内吃午餐的情景（网友拍摄）

      五、线路发展方向

      浑河雷锋号自开线以来，多次调整线路走向，目的就是为了不断适应百姓的出行需求，因地制宜增加线路换乘点，填补沿途公交空白处，方便市民出行，满足乘客的出行需要。未来将继续努力，以方便市民为前提，尽最大的努力，为城市交通的运输注入活力。

      六、浑河雷锋号继续传递“雷锋”精神

      “浑河雷锋号”车队自开线以来，多次受到新闻媒体的采访与报道。两年来，浑河雷锋号车队拾金不昧、助人为乐等好人好事共78次，收到锦旗12面，电视台报道5次，表扬信及表扬电话若干。

      针对沈阳公交网曝光出的问题，鑫畅公司表示衷心的感谢，同时认真查找自身问题，及时整改，不断学习和借鉴更优秀的管理模式，提升全员服务水平。

      “浑河雷锋号”车队全体人员将继续发扬全心全意为人民服务的宗旨，传承不怕苦不怕累的雷锋精神，努力在沈阳市客运行业中打造一流品牌，为沈城的公交事业再立新功！请广大市民继续监督！