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沈阳客运集团3078名公交驾驶员签署文明服务承诺书

时间:2016-12-12 13:06来源:辽沈晚报 作者:公交观察员 点击:
为了确保今年冬运期间乘客享受到高质量的公交服务,目前,沈阳客运集团公司3078名公交驾驶员已在冬运文明服务承诺书签上自己的名字,承诺做一名合格的公交驾驶员、安全员和服务员。 不只如此,为改善乘客的乘车环境,近年来,沈阳客运集团公司在加强内部管理

沈阳客运集团130路公交驾驶员张治国展示他刚刚签署的文明服务承诺书

   为了确保今年冬运期间乘客享受到高质量的公交服务,目前,沈阳客运集团公司3078名公交驾驶员已在“冬运文明服务承诺书”签上自己的名字,承诺做一名合格的公交驾驶员、“安全员”和“服务员”。

  不只如此,为改善乘客的乘车环境,近年来,沈阳客运集团公司在加强内部管理方面进行多项尝试,取消了“节油奖”,设置了“服务奖”、“安全奖”等。

  周宇航介绍,之前设立的“节油奖”是为了鼓励公交驾驶员节约能源、提高驾驶技能,但也存在弊端,甚至产生了安全隐患。取消“节油奖”后,公交驾驶员原来为了节省燃料,到交通岗就熄火的个别现象没有了,保证车厢内的暖风设备持续工作,确保了车内的温度。

  增设“服务奖”、“安全奖”,是为了提高公交驾驶员的服务热情,降低乘客投诉率。周宇航介绍,一旦有乘客对公交驾驶员进行投诉,经核实准确后,将对当事司机进行说服教育,严重者将被停勤,需要重新培训才能再次上岗。增设“安全奖”是为了给市民提供安全的乘车环境,提高驾驶员的安全意识,进而减少事故的发生频率。“服务奖”、“安全奖”设立以来,降低了投诉率,减少了安全事故。

  周宇航表示,以上这些都是为了进一步提升公交驾驶员的文明服务,为构建和谐公交、和谐沈阳作出的尝试和努力。

  目前,全市公交驾驶员星级比例为27%。沈阳客运集团公司3078名驾驶员中,有星级驾驶员1017名,星级比例为33%;8条为精品示范线路,分别为217路、209路、218路、212路、109路、158路、224路、252路。

  

冬运文明服务承诺书



广大乘客朋友们:

  你们好!我是沈阳客运集团公司的一名驾驶员,我自愿参加客运集团组织的“告别陋习,冬运文明服务承诺”活动,在此,我郑重承诺:

  我将做一名合格的驾驶员,按线行驶、按规定进出站,行车途中不接打电话、不戴耳机、不闲谈。

  我将做一名合格的“安全员”,仔细例检、规范操作,严格遵守交通安全法规,摒弃交通陋习、抵制交通违法。

  我将做一名合格的“服务员”,自觉实践“明礼诚信、乘客至上”,行车途中语言文明、尊老爱幼、热心答疑、周到服务。

  

 

承诺人:沈阳客运集团3078名公交驾驶员
 
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