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沈阳地铁十大便民举措

时间:2019-05-29 10:48来源:沈阳地铁 作者:公交观察员 点击:
沈阳地铁开通以来持续改进服务,几次延长运营服务时间、多次压缩行车间隔,特别是九号线开通后,执行首班车多点发车,不断优化客运组织,持续提升运力和服务,沈阳地铁现共有十大便民举措,方便百姓出行。 一、首班车执行多点发车 结合九号线开通,沈阳地铁

  沈阳地铁开通以来持续改进服务,几次延长运营服务时间、多次压缩行车间隔,特别是九号线开通后,执行首班车多点发车,不断优化客运组织,持续提升运力和服务,沈阳地铁现共有十大便民举措,方便百姓出行。

  一、首班车执行多点发车

  结合九号线开通,沈阳地铁执行首班车多点发车、多线联动。目前一、二、九号线共12座车站为首发车站,实现大部分车站的首班车时间提前,缩短了乘客等待时间,为乘客提供更为舒适、快捷的乘车服务。 

  二、推行预约服务

  沈阳地铁推出特殊人群乘车预约服务,行动不便乘客可提前拨打服务热线024-22662266进行预约。各相关车站将配合共同完成接送乘客进站、上车、下车、换乘、出站工作,为特殊人群提供全程接力式服务。

  三、准妈妈标识贴

  “准妈妈”们可以在沈阳地铁任意车站的乘客服务中心领取“准妈妈”标识贴。佩戴该标识可以使“准妈妈”身份更容易辨识,车站工作人员也将对佩戴“准妈妈”标识贴的乘客重点关注,引导准妈妈到爱心候车区或到乘客较少的位置候车,防止准妈妈被推挤、冲撞。

  四、车站设置自助售卡充值设备

  沈阳地铁在一、二、九号线全线各站均设置盛京通自助售卡充值机。乘客在站内可以实现盛京通卡的自助购卡、充值及查询。该设备可以购买标准版、纪念版、主题版等标准卡片和异型卡片,还可以使用现金、微信、支付宝多种方式进行购卡支付及卡片充值。

  五、提供扫描二维码乘车服务

  沈阳地铁开启移动支付功能,通过盛京通APP提供扫描二维码乘车服务。盛京通APP同时还提供线上充值、车站站点信息、列车时刻查询等多种功能,为市民提供便捷的线上服务。

  六、站乘人员更换新装

  沈阳地铁站务、乘务岗位更换新工装,盛京红取代商务蓝,以崭新面貌为百姓提供更优质的服务。“盛京红”颜色更加醒目,便于乘客在需要时能够快速寻找到工作人员。工装臂章上标注岗位名称,乘客可以直观地通过臂章了解员工岗位,方便问询,更便于社会各界监督地铁员工服务质量。

  七、设置服务热线

  沈阳地铁服务热线024-22662266,24小时服务市民,承接有关沈阳地铁集团业务范围内的各类建议、咨询、表扬、投诉等。

  八、车站配备雨衣

  沈阳地铁站内配备一次性雨衣,如遇雨天,车站将适时在出入口向未携带雨具的乘客发放雨衣,乘客也可联系站内工作人员领取。

  九、设立失物招领中心

  沈阳地铁在一号线滂江街站设失物招领中心,可为乘客提供失物查询与代寻服务,服务电话为024-22662222,服务时间为每周二至周六9:00-17:00。也可以关注沈阳地铁官方微博和滂江街站失物招领中心信息公示栏刊发的失物信息,便于寻找遗失物品。

  十、设站长接待日

  沈阳地铁分别在一号线中街站、二号线沈阳北站站定期举办站长接待日活动。活动采用与乘客“面对面”沟通的方式,现场解答乘客疑问、收集乘客建议。 

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