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沈阳安运巴士有限公司服务承诺

时间:2010-07-31 21:02来源:安运巴士官网 作者:沈阳公交网 点击:
沈阳安运巴士有限公司坚持行车更安全,乘车更方便,服务更文明,管理更进步的企业宗旨,发扬团结、务实、优质、高效的企业精神,为社会提供安全、正点、方便、舒适、经济乘车的城市公共交通客运服务,特作如下社会服务承诺: 一、服务承诺 1、提供城市公共交

沈阳安运巴士有限公司坚持“行车更安全,乘车更方便,服务更文明,管理更进步”的企业宗旨,发扬“团结、务实、优质、高效”的企业精神,为社会提供“安全、正点、方便、舒适、经济”乘车的城市公共交通客运服务,特作如下社会服务承诺:

一、服务承诺

    1、提供城市公共交通客运服务

2、提供单位个人包车服务

二、服务标准

    1、提供城市公共交通客运服务

    ⑴驾驶员、调度员、管理人员佩戴公司标识。

    ⑵车质车况完好,车辆设施齐全。驾驶人员严格执行安全操作规程,做到停稳车开门,关好门走车,座席完好,扶手牢固,谨防行车事故及客伤事故,保障乘客乘车安全。

    ⑶正点发车,保证计划车次完成。首末正点率100%,杜绝大间隔,车次正点率达到90%以上。

    ⑷合理调动车辆,及时疏散车站乘客。疏散标准达到高峰不过二、平峰一车清,即高峰乘车时,对上一班车送不完的乘客,下一班车一定运完;平峰时,一班车运走所有乘客。

⑸遵守职业道德,尽岗位责任。车用电脑报站器报站、宣传为老、弱、病、残、孕、抱小孩的的乘客寻座。    

⑹为乘客提供优良的乘车环境。

    ⑺维护乘客利益,信守票价制度。

三、服务程序和时限

        公司与有租车、包车意向的单位或个人洽谈达成协议后,汽车出租公司按照协议的规定为用户提供租、包车服务。联系电话:25613690

四、投诉与监察

        我公司的上述承诺会受到有效的监察,如果您对我们的工作不满意,可先向我公司社会服务承诺制度监察公室投诉,办公地址:沈阳市铁西区建设东路33号,电话:25613690。投诉会在3日内得到答复,10日内处理完毕;遇到特殊情况,无法在承诺的时间内处理完毕,我们将向您作出解释。

 五、违诺责任

        如果我公司职工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。

        如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿。具体事宜将根据法律或有关规定实施。

        欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

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