为迎接大运会到来，深圳市交通运输委在提升公交服务质量上下足功夫，出台《迎大运、创全国文明城市标兵常规公交提升服务工作方案》，以“微笑窗口”、“亲善大使”、“星级服务”、“四站提升”、“平安出行”五大活动为载体，提升公交服务水平。近期还在全市范围内开展公交车车容车貌车身广告及附属设施专项检查，力求以最好的形象服务大运会。
三阶段提升公交服务质量
为落实市委市政府“办大运、办城市”的总体部署，为进一步提升我市公交运营服务质量，向公众提供优质、高效的公共交通服务，市交通运输委结合公共交通行业的实际情况，制定了《迎大运、创全国文明城市标兵常规公交提升服务工作方案》。
该方案以“微笑窗口”、“亲善大使”、“星级服务”、“四站提升”、“平安出行”五大活动为载体。按照统一部署，巴士集团、东部公交、西部公汽三家公交特许经营企业制定了各自的工作计划，积极开展司乘人员相关培训工作，按时推进各项工作，目前已经按计划完成第一阶段“培训升级阶段”的相关工作。
目前已进入第二阶段，三家公司将对照大运会公交运营服务各项标准，在５月３１日前完成对参加公交运营服务的工作人员、公交车辆及附属设施、车容车貌等情况进行逐项检查、验收。各企业根据检查结果，在６月３０日前完成整改提升工作。
从７月１日至７月３１日，进入巩固提升阶段，三家公司将开展大运会公交保障试运行，对实际运行中发现的新问题、新情况及时查遗补缺。８月１日起，全面实施大运会公交保障方案。
全市公交开展三项专项检查
据了解，为进一步提升公交服务水平，市交通运输委将在７月底前开展车容车貌及车身广告及附属设施、全市公交行业营运秩序和文明优质服务检查、全市公交行业安全生产专项检查等三项专项检查活动。
４月２０日至５月２０日期间开展全市公交车车容车貌车身广告及附属设施专项检查，重点加强公交车厢配置及附属设施、公交车厢服务、公交车身清洁、公交车身广告、公交票价执行情况等五方面的专项检查。
５月２１日至６月２０日开展全市公交行业营运秩序和文明优质服务专项检查，重点检查公交车驾驶员文明驾驶、有序进站、按点停靠、平稳出站；检查乘务员依法收费、文明礼貌待客、规范服务用语、规范报站；检查线路调度是否科学合理、发车间隔是否符合公布的承诺。
６月２１日至７月２０日开展全市公交行业安全生产专项检查工作。通过以上三项专项检查活动，检验各公交企业公交服务提升工作成效。目前已经印发《关于开展全市公交车车容车貌车身广告及附属设施专项检查的通知》。其他两项专项检查的方案正在制定中。
巴士集团自查４８１３台运营公交
巴士集团要求下属企业认真按照文件规定，提出具体措施及时下发到车队，车队利用安全服务会议、队管会、班组会、黑板报和发布紧急通知等各种形式，以及各类会议和培训中大力宣传，认真传达公交车车容车貌车身广告及附属设施专项检查活动相关要求，借此开展针对性专项培训，提高公司整体服务质量。
该集团组织相关人员于４月２２日至４月２６日，对公司４８１３台营运车辆的车容车貌状况、车身广告情况、附属设施及尾气排放情况进行了全面彻查，不留死角，严格细致地做好自查自纠工作，同时做好各项自查记录。对不认真落实自查自纠的管理人员及违反服务标准规定的员工，严格按照考核标准进行处罚。截止４月２６日，运营车辆自查率达到１００％。
在公交车厢配置及附属设施方面，针对目前车厢内标识标志易残易损情况，该集团还对车厢内标识标志标准相关要求进行了调整，相关标识标志的更新工作将于５月３０日全部更新完毕。在公交车身清洁方面，少数车辆蒙皮出现轻微破损的情况，目前已基本修复完毕。在公交车身广告规范方面，该集团自查发现，广告内容基本符合工商管理部门有关规范要求，新购置的公交车辆基本无张贴广告。
东部公交１９６条线路隐患大排查
东部公交为了以最好的公交车形象迎接大运会的召开，围绕公交车辆形象整顿，开展了一系列工作。
为了保证大运会前东部公交所有营运车辆清洁卫生达标，标识标志完整、规范、统一，东部公交每月组织一次大检查行动。对于存在问题的车辆，各二级单位立即组织整改并保证整改到位，每月及时向总公司汇总检查和整改情况。
为规范公交车辆的广告发布，东部公交根据车辆广告的相关规定，要求各下属单位和车队严格执行本规定，车辆广告内容，车身广告张贴位置、画面色彩以及车厢内广告、警示牌与提示牌的统一制作、安装位置都要符合上级主管部门的相关规范要求。
为提升车辆车容车貌及车厢环境，东部公交对车队管理人员、司乘人员及清洁工进行车辆清洁卫生责任分工，建立营运车辆清洁卫生的绩效考核机制，做到脏车不出站、脏车不营运、出站门不放行。
从４月份开始，东部公交开展了迎大运安全大排查专项行动，公司领导分别担任６个督察组的组长，负责９个板块和横岗直管车队的安全隐患大排查督查工作，专项行动将持续到８月底。行动将彻底排查各类安全和维稳隐患，力争实现大运期间“零安全事故、零维稳事件”的目标。到目前为止，东部公交已出动１３１９人次，对公司所有的１９６条线路进行了隐患大排查，共排查整改出各类隐患１９０个。
该公司还加强路查路控，要求各车队安排管理人员每月上路查车１０次以上，截止目前，公司已安排上路查车１１００人次，持续打击各类违章行为。
西部公汽车辆检查率达到１００％
据了解，西部公汽在４月２３、２４日开展了迎大运车容车貌车身广告及附属设施专项检查。对所有公交车辆进行车容车貌车身广告及附属设施的检查。
除了停运及大修车辆外，西部公汽２２９条公交线路３２２６台公交车辆进行了公交车厢配置及附属设施、公交车厢服务、公交车身清洁、公交车身广告规范、公交票价执行情况，共５个大项３６个小项的专项检查，车辆检查率达到１００％。
该公司负责人表示，通过本次专项检查，发现主要存在中巴车辆由于车厢内空间不足未设置固定可拆卸的垃圾桶，部分车辆有玻璃破损现象，部分车辆标示标牌没有及时更新，由于部分车辆使用年限较长，车身、车辆地板、盖板有破损现象，部分车身广告超过限制高度等问题。
据了解，该公司将根据前期的检查结果，形成整改报告，对所有存在问题的线路及车辆进行整改，做到线路、车辆全覆盖，在５月至８月大运会开始前对公司所有公交线路，特别是途经大运会场馆的公交线路进行重点稽查，确保“车厢服务”和“车辆整洁”检查合格率达到９０％，营运车辆服务标识统一率达到１００％，报站器安装率达到１００％，努力做到大运期间“服务质量零投诉、车容环境零扣分”。