【投诉内容】 从今年夏天开始178公交车，车隔时间过长。从郭七终点站到长客总站。每天早上半个小时才来一趟。我于12月12日在郭七终点站等车。从下午5点左右到5点半之间，该站点不但没有发车，而且还开走了两趟空车。希望相关部门调查处理。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月17日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的沈北公司178路公交车配车28台，早高峰时段车隔4-6分，晚高峰车隔5-6分、平峰7-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、由于178路公交车所途经的路段路况较为复杂，同时入冬以后，急剧的降温又给该线路的正常运营带来极大的不便（178路公交车为燃气车辆，入冬后动力系统易受影响），影响了正常的运营秩序，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。当日有两辆空车运行即是由于天气突然变冷，178路部分车辆出现故障，您反映的两台空车开出，是由于这两台车为故障车，需回库修理，是出于安全考虑，后经修复后才陆续上线，给市民造成影响，表示歉意。
    三、针对178路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于178路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成沈北公交公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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